Erid: 2RanymeuTyz

ОТП Банк признан лучшим в номинации «За поддержку проектов цифровой трансформации клиентского опыта в финансовой отрасли» в рамках премии Naumen Awards 2023.

В мае 2023 года банк запустил голосового помощника, который сегодня позволяет автоматизировать 50% входящих обращений от клиентов. Чат-бот, который был запущен в 2019 году, благодаря постоянному внедрению и развитию новых сервисов дает возможность уже 55% клиентам получить ответ на свой вопрос без ожидания оператора.

ОТП Банк продолжает укреплять свои позиции в вопросе развития автоматизации и цифровизации клиентских сервисов. Новые технологии упрощают получение информации, а управление процессами обслуживания и продаж на основе этих данных делает более удобным для клиента взаимодействие с банком.

«Новое позиционирование и ценности позволяют сделать процессы улучшения наших технологий более динамичным. Мы уже начали их внедрение в контакт-центре на основе генеративных моделей. Это общемировой тренд, который непременно позволит сделать еще несколько шагов вперед для улучшения клиентского опыта. Принципы омниканальности, которые сегодня использует банк в своих процессах, позволяют поддерживать высокое качество обслуживания клиентов во всех каналах на едином уровне. Команда контакт-центра активно развивает и внедряет новые технологии, которые способствуют повышению клиентской удовлетворенности и развитию эффективности взаимодействия», - комментирует Наталья Горохова, директор развития клиентских технологий ОТП Банка.

6 декабря состоялась конференция «Этот дивный новый цифровой мир» в рамках которой компания NAUMEN представила результаты исследования цифровой трансформации и наградила лучшие проекты премией NAUMEN Awards 2023. В выборку попали 142 крупные организации из 18 отраслей. Согласно полученным данным, половина российских компаний гибко подходит к планированию цифровых инициатив, однако банки по-прежнему придерживаются более консервативного подхода.

ОТП Банк работает на российском рынке почти 30 лет. Банк входит в число 50 крупнейших банков России и присутствует в более чем 800 населенных пунктов страны. Банк сфокусирован на улучшении качества обслуживания и развитии цифровых сервисов. Уровень проникновения цифровых каналов превышает 80%, в мобильном приложении банка совершается более 95% всех клиентских операций. Благодаря этому показатель лояльности клиентов (NPS) за последний год увеличился на 50% и продолжает показывать положительную динамику.

Комментариев пока нет.

Прочтите также:

• Донстрой подтвердил статус ведущего девелопера в премии Move Realty Awards 2024
• ВСК и Правительство Воронежской области займутся развитием инвестиционных бизнес-проектов в регионе
• Цифровая клиника ВСК получила премию FinAward 2023 за лучший клиентский сервис
• Страховой Дом ВСК и Pango Cars запустили программу страхования Каско
• Все в одном месте: теперь получить полное медицинское обслуживание можно в приложении ВСК

Это интересно:

• Какие изменения произошли в агентском канале продаж страховых услуг из-за цифровой трансформации?
• Чему называют революцией в сфере работы с подсознанием и трансформации реальности?
• Готовы ли вы к переменам и прорыву в трансформации мышления?
• -В процессе трансформации бизнес -процессов мы подчеркиваем поиск лидеров и увеличиваем сотрудники?
• Российский рубл укреплялся парами с иностранными валютами в понедельник, 18 декабря.?